Politica de expediere
Unde livrăm
Destinațiile disponibile, metodele de livrare, eventualele restricții și costul sunt afișate în checkout înainte de trimiterea comenzii. Dacă o adresă nu poate fi deservită, checkoutul nu va oferi o metodă de livrare sau te vom contacta înainte de procesare.
Pregătirea comenzii
Pentru produsele aflate în stoc, estimarea de procesare și livrare este comunicată în checkout sau în confirmarea comenzii. Pentru o piesă realizată la cerere, termenul de lucru este acceptat separat înainte să înceapă execuția și se adaugă timpului de transport.
Curier și AWB
Comanda poate fi transmisă unui curier printr-un agregator de servicii de transport. Pentru emiterea AWB și livrare, curierul primește numele, telefonul, adresa și informațiile necesare coletului. După generarea AWB trimitem numărul de urmărire atunci când serviciul selectat îl pune la dispoziție.
Cost și ramburs
Costul final al transportului și pragul pentru eventuală livrare gratuită sunt cele afișate înainte de finalizarea comenzii. Plata ramburs este disponibilă numai dacă apare în checkout; pot exista limite sau costuri comunicate înainte de comandă.
Adresă incorectă sau livrare nereușită
Verifică numele, telefonul și adresa înainte de plată. Dacă observi o eroare, scrie imediat la eartzz.shop@gmail.com. Nu putem garanta modificarea după emiterea AWB. Costurile unei noi expedieri cauzate de o adresă greșită sau de refuzul nejustificat al coletului pot fi solicitate în limitele legii și numai după ce sunt comunicate.
Colet deteriorat sau lipsă
La primire, verifică ambalajul. Dacă observi deteriorări, fotografiază coletul și produsul și contactează-ne la eartzz.shop@gmail.com cu numărul comenzii. O notificare rapidă ne ajută în relația cu transportatorul, dar nu elimină drepturile legale ale consumatorului.
Transferul riscului
Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de lege pentru un transportator ales independent de comerciant.
Întârzieri
Estimările pot fi afectate de perioade aglomerate, vreme sau incidente ale transportatorului. Dacă apare o întârziere relevantă, oferim informațiile disponibile și aplicăm drepturile legale privind livrarea în termen.