Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, te poți retrage din contract, de regulă, în 14 zile de la ziua în care tu sau persoana indicată de tine a primit produsul. Nu trebuie să motivezi decizia.

Poți trimite declarația prin formularul online de retragere sau la eartzz.shop@gmail.com. Este suficient să transmiți declarația înainte de expirarea termenului. După formularul online primești imediat o confirmare descărcabilă; păstreaz-o.

Piese unicat și comenzi personalizate

Faptul că o piesă din stoc este un singur exemplar nu elimină dreptul de retragere. Excepția poate fi aplicată numai unui produs realizat după specificațiile consumatorului sau personalizat în mod clar, conform legii. Această excepție va fi comunicată înainte de confirmarea unei comenzi personalizate.

Returnarea produsului

După notificare, trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile, folosind instrucțiunile și adresa comunicate de noi. Ambalează piesa astfel încât să fie protejată pe transport. Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este greșit, neconform sau a ajuns deteriorat dintr-un motiv care ne revine.

Rambursarea

Rambursăm sumele primite pentru produsele returnate și costul livrării standard inițiale, în limitele prevăzute de lege, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Putem amâna rambursarea până când primim produsul sau dovada expedierii lui, luând în calcul data cea mai apropiată. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane impuse de Eartz.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lui.

Produs deteriorat, greșit sau neconform

Scrie la eartzz.shop@gmail.com și include numărul comenzii, o descriere clară și fotografii utile. Aceste situații se soluționează separat de retragerea fără motiv și nu limitează drepturile legale privind conformitatea bunurilor.

Anularea înainte de expediere

Dacă expedierea nu a început, contactează-ne cât mai repede. Pentru piesele din stoc vom încerca să anulăm comanda înainte de predarea către curier. Pentru o comandă personalizată se aplică propunerea acceptată și stadiul lucrării, fără a restrânge drepturile care nu pot fi înlăturate prin contract.