Această pagină descrie garanția legală de conformitate pentru consumatori. Drepturile de mai jos rezultă din lege și nu presupun achiziționarea unei garanții comerciale suplimentare.
Vânzătorul
SERENA RESORT SRL, cu sediul în sat Mărișel, comuna Mărișel, nr. 310A, județul Cluj, România, CUI 30085955.
E-mail: eartzz.shop@gmail.com
Telefon: +40 744 551 992
Garanția legală
Pentru comenzile încheiate cu consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la acea dată, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Un produs poate fi neconform, între altele, dacă nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității sau scopului convenit ori dacă nu prezintă siguranța și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând seama de natura produsului și de informațiile oferite înainte de cumpărare.
Particularitățile produselor lucrate manual
Fiecare produs listat ca unicat este chiar piesa prezentată în fotografiile sale. Distribuția pigmentului și a inserțiilor, transparența, textura și micile asimetrii vizibile și descrise fac parte din caracterul acelei piese.
Aceste particularități nu înlătură răspunderea pentru fisuri, desprinderi, instabilitate, deteriorări la livrare, probleme de siguranță ori alte diferențe față de descriere care constituie o lipsă de conformitate.
Măsuri corective
În caz de neconformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, fără costuri, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau, față de alternativa disponibilă, ar impune costuri disproporționate în condițiile legii.
Deoarece produsele sunt unicat, înlocuirea cu o piesă identică poate fi imposibilă. O piesă similară sau refacerea produsului va fi propusă numai după discutarea și acceptarea soluției de către consumator.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri și fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, potrivit legii.
Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sunt disponibile în cazurile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv atunci când aducerea în conformitate este imposibilă, este refuzată, nu este realizată corespunzător ori neconformitatea justifică o măsură imediată.
Cum semnalezi o problemă
Trimite un mesaj la eartzz.shop@gmail.com cu numărul comenzii, o descriere clară și, dacă este posibil, fotografii sau un material video. Aceste materiale ajută evaluarea inițială, dar nu limitează drepturile consumatorului.
Dacă evaluarea la distanță nu este suficientă, vom organiza punerea produsului la dispoziția vânzătorului. Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul aferent unei reclamații întemeiate, sunt suportate de vânzător.
Ce nu reprezintă o lipsă de conformitate
Garanția legală nu acoperă deteriorarea produsă după livrare prin cădere, lovire, zgâriere, folosirea substanțelor agresive, expunerea la flacără sau căldură contrar instrucțiunilor, spălarea în mașina de vase ori o altă utilizare neconformă cu destinația și avertismentele produsului.
O excludere nu se aplică dacă deteriorarea rezultă, în realitate, dintr-o lipsă de conformitate existentă la livrare.
Relația cu returul în 14 zile
Garanția legală este distinctă de dreptul de retragere. Condițiile retragerii pentru comenzile la distanță sunt prezentate în Politica de retur și rambursare.
Pentru achizițiile realizate de persoane juridice, condițiile aplicabile sunt cele convenite și dispozițiile dreptului comun; regimul de protecție al consumatorilor descris mai sus nu se extinde automat raporturilor B2B.
Ultima actualizare: 7 septembrie 2026.