Terms of service
1. Despre magazin
Magazinul online eartz.ro este operat de SERENA RESORT SRL, cu sediul în sat Mărișel, comuna Mărișel, nr. 310A, județul Cluj, România, CUI 30085955.
Ne poți contacta la eartzz.shop@gmail.com sau la +40 744 551 992.
În cuprinsul acestor termeni, „Eartz”, „noi” sau „vânzătorul” înseamnă SERENA RESORT SRL, iar „clientul” înseamnă persoana care folosește magazinul sau plasează o comandă.
2. Produsele Eartz
Produsele sunt realizate manual, în principal din rășină epoxidică și inserții decorative. Fiecare produs disponibil este un exemplar individual, prezentat prin propriile fotografii și identificat intern printr-un cod unic.
Modelul, distribuția inserțiilor, transparența și forma fac parte din aspectul piesei fotografiate. Redarea culorilor poate varia ușor în funcție de ecran și de lumină. Caracteristicile vizibile și descrise înainte de cumpărare nu reprezintă o lipsă de conformitate. Această precizare nu limitează drepturile legale aplicabile produselor deteriorate, nesigure sau neconforme cu descrierea.
Materialele, dimensiunile, destinația, aroma și instrucțiunile specifice sunt cele afișate pe pagina fiecărui produs. Informațiile specifice produsului prevalează față de recomandările generale.
3. Disponibilitate și stoc
Produsele unicat au, de regulă, stoc de o singură bucată. Adăugarea în coș nu rezervă produsul. Dacă două persoane încearcă să cumpere aceeași piesă, comanda care finalizează prima procesul de cumpărare poate epuiza stocul.
Dacă, în mod excepțional, un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar orice sumă încasată pentru acel produs va fi restituită fără întârzieri nejustificate.
4. Contul și datele furnizate
Comanda poate fi plasată folosind opțiunile disponibile la checkout. Dacă magazinul permite cumpărarea fără cont, crearea unui cont nu este obligatorie.
Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete pentru facturare, contact și livrare. Eartz nu răspunde pentru întârzieri cauzate de date greșite sau incomplete, dar va încerca să contacteze clientul atunci când problema poate fi remediată.
5. Comanda și încheierea contractului
Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica produsele, cantitățile, prețul, costul livrării și datele introduse. Trimiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare.
Mesajul automat de primire a comenzii confirmă înregistrarea acesteia. Contractul de vânzare se consideră încheiat atunci când Eartz acceptă comanda printr-o confirmare expresă sau confirmă expedierea. Putem refuza o comandă pentru un motiv legitim, inclusiv lipsa stocului, imposibilitatea livrării, suspiciunea rezonabilă de fraudă ori o eroare evidentă de preț; clientul va fi informat și sumele încasate vor fi restituite.
6. Prețuri, taxe și plată
Prețurile sunt afișate în lei și reprezintă prețul final al produsului. SERENA RESORT SRL nu este înregistrată în scopuri de TVA. Costul livrării este afișat separat înainte de trimiterea comenzii.
Metodele de plată disponibile pentru adresă și comandă sunt cele afișate la checkout. Plata cu cardul este procesată de furnizorul de plăți al magazinului; Eartz nu primește și nu păstrează numărul complet al cardului. Plata ramburs poate fi oferită pentru anumite destinații sau comenzi, conform opțiunilor afișate la checkout.
7. Livrare
Zonele deservite, opțiunile și tarifele de livrare sunt afișate la checkout. Pentru produsele aflate în stoc, comanda este pregătită și predată curierului în cel mult 48 de ore de la confirmare, în zile lucrătoare. Acesta este termenul de expediere, nu o garanție că transportatorul va livra coletul în același interval.
Detaliile complete sunt disponibile în Politica de livrare.
8. Retragere și retur
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în condițiile OUG nr. 34/2014. Regulile, excepțiile și formularul orientativ sunt disponibile în Politica de retur și rambursare.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Faptul că o piesă este lucrată manual ori există într-un singur exemplar nu elimină, prin el însuși, dreptul de retragere.
9. Conformitate și utilizare
Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, fără costuri pentru măsurile corective aplicabile. Detaliile sunt disponibile în pagina Garanția legală de conformitate.
Înainte de utilizare, consultă pagina produsului și Ghidul de utilizare și întreținere. Folosirea contrară destinației sau avertismentelor poate deteriora produsul și poate crea riscuri.
10. Conținut și proprietate intelectuală
Textele, fotografiile originale, identitatea vizuală și celelalte materiale create pentru Eartz sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Elementele furnizate de Shopify sau de alți titulari rămân proprietatea titularilor lor. Conținutul nu poate fi copiat ori exploatat comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepțiile prevăzute de lege.
11. Date personale și module cookie
Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Preferințele privind modulele cookie pot fi gestionate prin instrumentul de consimțământ disponibil pe site.
12. Reclamații și litigii
Pentru sesizări, contactează-ne mai întâi la eartzz.shop@gmail.com sau la +40 744 551 992. Vom încerca soluționarea directă, fără a limita dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
Consumatorii pot consulta informațiile Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la anpc.ro și mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor la Direcția SAL.
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Nicio prevedere nu înlătură drepturile imperative ale consumatorului sau competența stabilită de lege.
13. Actualizarea termenilor
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data încheierii contractului. Putem actualiza acești termeni pentru comenzile viitoare atunci când se schimbă serviciile sau cadrul legal.
Ultima actualizare: 7 septembrie 2026.