Refund policy

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, poți comunica retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să indici un motiv. Termenul curge din ziua în care tu sau persoana indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului este suficient să ne transmiți, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă la eartzz.shop@gmail.com. Poți folosi formularul orientativ de la final, dar folosirea lui nu este obligatorie.

Poți transmite retragerea și prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă permanent din subsolul site-ului. După trimitere, primești imediat confirmarea în pagină și o dovadă descărcabilă care cuprinde conținutul și data transmiterii.

Returnarea produsului

După comunicarea retragerii, trimite produsul fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile la adresa: SERENA RESORT SRL, sat Mărișel, comuna Mărișel, nr. 310A, județul Cluj, România. Înainte de expediere, te rugăm să ne contactezi pentru datele operaționale necesare predării coletului.

Costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform ori am comunicat expres că vom suporta acest cost. Alege un serviciu care permite protejarea și urmărirea coletului. Răspunderea pentru o ambalare insuficientă sau pentru deteriorarea produsului în transport poate reveni expeditorului.

Ambalajul original este recomandat pentru protecție, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere. Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, indică numărul comenzii și datele folosite la cumpărare. Putem solicita o dovadă rezonabilă a achiziției dacă nu putem identifica tranzacția; nu este obligatorie trimiterea facturii originale în colet.

Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite pentru produsele retrase, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Nu rambursăm diferența aferentă unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu ai acceptat expres o altă metodă și aceasta nu generează costuri pentru tine. Pentru comenzile achitate ramburs, îți vom solicita datele unui cont bancar pentru restituire.

Produse personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, de exemplu prin dimensiuni, culori, nume ori mesaje stabilite individual înainte de realizare. Această excepție va fi indicată înainte de comandă.

Produsele deja realizate și listate în magazin nu devin nereturnabile numai pentru că sunt lucrate manual sau sunt unicat.

Produse deteriorate ori neconforme

Dacă produsul a ajuns deteriorat, este incomplet sau nu corespunde descrierii, contactează-ne cât mai curând la eartzz.shop@gmail.com, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii. Aceste situații sunt analizate conform garanției legale de conformitate și nu sunt condiționate de dreptul de retragere.

Formular orientativ de retragere

Către SERENA RESORT SRL, sat Mărișel, comuna Mărișel, nr. 310A, județul Cluj, România, eartzz.shop@gmail.com:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [produsele]. Comanda nr. [număr], plasată la [data] și primită la [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data: [data].

Ultima actualizare: 7 septembrie 2026.