Shipping policy

Procesarea comenzilor

Produsele afișate în stoc sunt, de regulă, exemplare unicat disponibile într-o singură bucată. După confirmarea comenzii, pregătim și predăm coletul curierului în cel mult 48 de ore, în zile lucrătoare.

Comenzile plasate în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală încep să fie procesate în următoarea zi lucrătoare. Pentru produsele realizate la comandă, termenul comunicat și acceptat înainte de începerea lucrării înlocuiește termenul standard.

Durata transportului

Termenul de 48 de ore reprezintă timpul maxim de pregătire și predare către curier, nu durata garantată a transportului. După preluare, termenul depinde de transportator, destinație, programul de livrare și eventuale situații independente de Eartz.

Atunci când este disponibil, clientul primește informațiile de urmărire a coletului prin datele de contact introduse în comandă.

Tarife și zone de livrare

Livrarea se face în zonele disponibile la checkout. Tariful aplicabil adresei și comenzii este afișat înainte ca aceasta să fie trimisă. Nu se adaugă ulterior costuri de transport care nu au fost prezentate și acceptate la checkout.

Dacă sistemul nu oferă o metodă de livrare pentru adresă, contactează-ne înainte de a plasa comanda la eartzz.shop@gmail.com sau +40 744 551 992.

Verificarea coletului și probleme la livrare

La primire, verifică starea exterioară a coletului. Dacă observi lovituri, deschideri sau urme serioase de deteriorare, consemnează situația cu transportatorul, dacă serviciul permite, și fotografiază ambalajul înainte de deschidere.

Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând și indică numărul comenzii. Aceste recomandări ajută la documentarea incidentului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Adresă greșită, refuz sau colet neridicat

Clientul este responsabil să verifice datele de livrare înainte de trimiterea comenzii. Dacă observi o eroare, contactează-ne imediat; modificarea este posibilă numai înainte de predarea coletului către curier.

Pentru un colet refuzat sau neridicat fără un motiv imputabil vânzătorului, eventualele costuri reale ale unui nou transport vor fi comunicate înainte de reexpediere. Această prevedere nu limitează dreptul legal de retragere.